www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

[JESUISCONTRE]

COMMANDE : CD0004999
reference du produit : RS61782GDSL

A plusieurs reprises j'ai appelé TERRANOVA. J’ai commandé et payé 1599 € un frigo américain le 4 mai 2015.
A mon premier appel j’ai eu le commentaire suivant :
« il est 11H33 je vous rappelle ».
Mon interlocuteur TERRANOVA ne m’a jamais rappelé
A mon deuxième appel mon interlocuteur m’a informé que les 15 jours de livraison étaient de jours ouvrés ayant payé le 4 mai j’aurai une livraison fin mai. Il m’a promis d’appeler le fournisseur pour me confirmer la date de livraison er de me rappeler le lendemain au plus tard .
Le 2 juin j’ai rappelé à nouveau et j’ai doublé mon appel d’un mail.
La réponse par mail ne m’a pas donné de date de livraison. On m’a parlé d’un problème venant du fournisseur et m’a demandé de confirmer ma commande. Par téléphone on m’a parlé d’une livraison semaine 24.
J’ai envoyé un courriel le 11 juin demandant la confirmation d’une date de livraison.
J’ai appelé à nouveau le 13 juin 2015 en précisant qu’un installateur venait le 22 juin et qu’il me fallait une réponse semaine le jour même.
J’ai envoyé un rappel récapitulant ma demande de date de livraison le 15 Juin demandant à être rappelée mais sans succès.
J'attends toujours l'installateur de la cuisine arrive la semaine prochaine pour installer quoi??? et mon argent a été encaissé je suis bloquée je ne peux rien faire c'est inacceptable,

[Administrateur 3]

Bonjour.

Vous pouvez mettre en demeure la société de livrer sous huit jours par lettre recommandée, ou annuler la transaction et demander le remboursement sous même délai.

Sans réponse, il vous faudra saisir le juge de proximité pour demander ce remboursement et l'application des intérêts légaux relatifs au retard (volontairement?) appliqué par ce "professionnel".

[Philou_18]

ce frigo Samsung RS61782GDSL est disponible partout sans aucun problème.

Si Terranuova ne vous le livre pas, c'est que ses intentions sont peut-être très douteuses...non ?

[JESUISCONTRE]

A ce jour le 25 Août 2015, je n'ai toujours reçu aucun remboursement de TERRANUOVA. Je les ai recontactés aujourd'hui mon interlocuteur m'a dit qu'il était très surpris de cette situation malheureusement c'est de la faute du comptable qui a fait n'importe quoi à savoir des doubles remboursements il a dû s'en séparer et ils ont depuis peu fait appel à un nouveau cabinet qui doit me recontacter au plus vite mais ils sont en vacances et je peux bien évidemment faire une réclamation par courriel pour m'assurer que mon dossier passe en priorité, cela a été son dernier conseil . Quelle imagination!!!! et dommage que je n'ai pas été victime de ce comptable et que je n'ai pas reçu deux fois le remboursement de ma commande, le remboursement de la somme versée en mai 2015 soit 1599€ me satisferait amplement, je ne manquerais pas de vous tenir informée de la suite des évènements.

[Administratrice 1]

Bonjour

Faites une saisine auprès du juge de proximité
Vous devez pour cela vous adresser au tribunal d instance le plus proche de chez vous

Cette procédure est gratuite

Cordialement


https://www.formulaires.modernisation.g ... a_14333.do