TERRANUOVA - commande non livreé compte debiter - CDOOO4749

Merci de poster dans cette section les problèmes que vous rencontrez avec Terranuova.
Ici aussi, un sujet = 1 litige.

TERRANUOVA - commande non livreé compte debiter - CDOOO4749

Messagepar fredo52 » Sam 04 Avr, 2015 à 18:52:45

Bonjour,j'ai effectue une commande sur le site de terranuova le 25/02/2015 un frigo americain haier , pour 1329 euro livraison comprise.

Sur le site expedition sous 15 jours.J'ai effectue plusieurs appels telephonique sans aucune reponse de leur part.

J'ai envoyé un mail es ils m'ont repondu le 18/03/2015 d'un retard de livraison de leurs fournisseur et que la commande sera expedie semaine 14 (entre le 1er et 4 avril).

Le 03/04 j'ai envoye un mail pour faire annuler la commande avec une demande de remboursement anticipe.
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Re: TERRANUOVA - commande non livreé compte debiter - CDOOO4749

Messagepar Administratrice 1 » Sam 04 Avr, 2015 à 19:27:47

Bonjour

Adresser une LRAR demandant l annulation et le remboursement
Il devra intervenir dans les 14 j suivants la première présentation de la lettre

A défaut vous devrez informer la DDPP du 83 d une part et saisir le juge de proximité de votre ville

Très cordialement
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Re: TERRANUOVA - commande non livreé compte debiter - CDOOO4749

Messagepar Administrateur 3 » Dim 05 Avr, 2015 à 07:46:16

Bonjour.

Merci de prendre connaissance de ceci :
terranuova-f204/terranuova-t211834.html
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Re: TERRANUOVA - commande non livreé compte debiter - CDOOO4749

Messagepar terranuova eurl » Dim 05 Avr, 2015 à 09:26:44

Concernant la commande CD0004749 nous avons informé le titulaire de la commande du retard de livraison par e mail en date du 18/03 et 02/04 nous n' avons reçu aucune annulation de commande de la part du titulaire de la commande .
Le remboursement sera effectué par le recrédit de la carte bancaire conformément au délai légal.
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Re: TERRANUOVA - commande non livreé compte debiter - CDOOO4749

Messagepar fredo52 » Dim 05 Avr, 2015 à 09:39:04

Le 04/04 j'ai envoyer un courrier recommande avec accuse de reception pour l'annulation de la vente conformement au reglementation generale de chez terranuova.
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Re: TERRANUOVA - commande non livreé compte debiter - CDOOO4749

Messagepar terranuova eurl » Dim 05 Avr, 2015 à 09:45:54

Nous vous confirmerons la reception et l' enregistrement de votre annulation de commande par e mail comme prévu dans nos conditions générales de vente .
terranuova eurl
 

Re: TERRANUOVA - commande non livreé compte debiter - CDOOO4749

Messagepar fredo52 » Jeu 09 Avr, 2015 à 15:16:16

Je viens de recevoir l'avis de reception pour l'annulation de la vente de chez terranuova le 08/04/15
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Re: TERRANUOVA - commande non livreé compte debiter - CDOOO4749

Messagepar terranuova » Jeu 09 Avr, 2015 à 20:28:59

Nous avons confirmé par e mail l 'enregistrement de l' annulation du titulaire de la commande conformément à nos conditions générales de vente
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Re: TERRANUOVA - commande non livreé compte debiter - CDOOO4749

Messagepar Administrateur 3 » Ven 17 Avr, 2015 à 12:21:07

Conformément aux CGV, le remboursement devrait être fait à partir de dans 14 jours, mais au maximum dans 365 jours.
Environ... :-)
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Re: TERRANUOVA - commande non livreé compte debiter - CDOOO4749

Messagepar fredo52 » Lun 20 Avr, 2015 à 12:03:00

Bonjour ils ont reçu le LRAR le 08/04 donc le 22/04 sa fera 14 jours .

Si j'ai rien de leurs part je contacterai la DDPP du 83
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Re: TERRANUOVA - commande non livreé compte debiter - CDOOO4749

Messagepar fredo52 » Lun 20 Avr, 2015 à 12:06:27

Pour info ils m'ont envoyé un mail, comme quoi la commande etait bien annulé.

Quand je vais sur mon compte du site la commande est toujours en attente de livraison.
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Re: TERRANUOVA - commande non livreé compte debiter - CDOOO4749

Messagepar fredo52 » Mer 22 Avr, 2015 à 14:42:02

bonjour cela fait 14 jours qu'ils ont reçu LRAR est toujours aucun signe de vie de leurs part.


Conduite a tenir maintenant
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Re: TERRANUOVA - commande non livreé compte debiter - CDOOO4749

Messagepar shadaa » Mer 22 Avr, 2015 à 15:16:16

Déposez le plus rapidement possible un dossier auprès du tribunal de proximité.
Demandez le maximum en intérêt, dédommagement, pénalité de retard, article 700, préjudices .... chargez la barque au maximum.
Intégrez aussi les copies des message de Terranuova que vous trouverez ici pour prouver leur mauvaise foi.
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Re: TERRANUOVA - commande non livreé compte debiter - CDOOO4749

Messagepar terranuova » Mer 22 Avr, 2015 à 18:41:32

Ce dossier est encours de traitement , le titulaire de la commande en sera informé par e mail
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Re: TERRANUOVA - commande non livreé compte debiter - CDOOO4749

Messagepar Administrateur 3 » Jeu 23 Avr, 2015 à 05:32:49

Bonjour.

Ce litige est-il résolu ?
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Re: TERRANUOVA - commande non livreé compte debiter - CDOOO4749

Messagepar fredo52 » Jeu 23 Avr, 2015 à 07:21:09

non absolument pas ....cela fait maintenat 2 mois qu'ils ont 1329 euro.

ils ont reçu LRAR pour annulation de commande le 08/04 ça fait plus de 14 jours.
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Re: TERRANUOVA - commande non livreé compte debiter - CDOOO4749

Messagepar fredo52 » Jeu 30 Avr, 2015 à 15:56:23

Une LRAR de mise en demeure pour terranuova....


sa c fait!!!
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