TERRANUOVA, problème de remboursement - CD0003975

Merci de poster dans cette section les problèmes que vous rencontrez avec Terranuova.
Ici aussi, un sujet = 1 litige.

TERRANUOVA, problème de remboursement - CD0003975

Messagepar Xbad » Mer 29 Oct, 2014 à 22:33:27

Bonjour,


Les faits:
1er septembre 2014 ==> commande d'un réfrigérateur d'une valeur de 900€ ( délais de livraison 10jours)
3 septembre 2014 ==> Compte débité
1 octobre 2014 ==> Toujours rien malgré nos relances
3 octobre 2014 ==> Annulation de la commande par courrier recommandé dénonçant le contrat de vente (14 jours pour effectuer le remboursement)
29 octobre 2014 ==> Toujours pas de remboursement malgré nos relances

Mon enquête
Pensant que nous allions être remboursé rapidement nous avons fait la commande du même réfrigérateur sur un autre site de E-commerce qui nous a débité et immédiatement recrédité en stipulant que Samsung ne fabriquait plus le produit.
Conséquence , Terranuova me laisse attendre 1 mois en disant qu'ils vont me livrer alors que cela leur est impossible.

Les échanges avec Terranuova
La livraison:
Échange de mail nous faisant croire que la livraison a pris un peu de retard mais qu'elle est toujours d'actualité.
Le remboursement:
Échange téléphonique nous disant qu' ils avaient effectué la demande de virement, puis finalement que ça avait été oublié d'être fait. Je demande à l'interlocuteur quand est ce qu'ils effectueront le remboursement, il me répond que ça va être fait sans date précise.


Hypothèse:
Pour moi, vendre un produit qui n'est plus fabriqué et ne pas rembourser le client dans les délais légaux est condamnable.
Terranuova restera pour moi un site peu fiable.


Voila en espérant que Terranuova prendra ses responsabilités et s'organisera pour me rembourser et éviter à tout autre client de se retrouver dans ma situation.

Un client pas content
Xbad
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Messagepar Médiation [BOT] » Dim 02 Nov, 2014 à 23:45:26

Bonjour Xbad :D

Moderateur 5 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 8 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)
:arrow: Comment marquer son topic résolu

Cordialement,
L'équipe lesarnaques.com
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Re: TERRANUOVA, problème de remboursement - CD0003975

Messagepar Xbad » Jeu 06 Nov, 2014 à 16:22:40

Bonjour,

Toujours pas d'évolution,
J'ai saisi le juge de proximité nous avons rendez-vous le 13 janvier avec le dirigeant de Terranuova.

Cordialement
Xbad
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Re: TERRANUOVA, problème de remboursement - CD0003975

Messagepar Xbad » Sam 08 Nov, 2014 à 10:08:09

Bonjour,

Maintenant

66 jours que l'entreprise Terranuova possède mon argent.
38 jours que j'attends d'être remboursé.
24 jours que cette entreprise se met hors la loi.

Bon weekend
Xbad
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Re: TERRANUOVA, problème de remboursement - CD0003975

Messagepar Modérateur 5 » Sam 08 Nov, 2014 à 11:09:55

Bonjour

Sans réponse de la part du professionnel concerné :

Faites un signalement d'abord par mail auprès de la DDPP dont dépend le siège de la société : http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/List ... la-protect. Sachez néanmoins que la DDPP ne traite pas les litiges commerciaux, mais intervient lors d'entorses à la législation et au code de la consommation. Elle prendra en compte votre témoignage et vous indiquera si nécessaire la marche à suivre ou vous informera d'une éventuelle procédure en cours.

Adressez une LRAR de mise en demeure de rembourser/livrer au site

Ensuite vous pourrez saisir gratuitement le juge de proximité (vous imprimez les documents suivants, la procédure donnée plus bas,) : http://vosdroits.service-public.fr/F2289.xhtml Le tout est à transmettre au tribunal d'instance de votre ville

Pour plus d'informations, consultez cette annonce : Droits & Moyens d'actions dans les litiges
Modérateur 5
 

Re: TERRANUOVA, problème de remboursement - CD0003975

Messagepar terranuova » Mer 15 Avr, 2015 à 09:32:56

Nous demandons la cloture de post comme RESOLU suite au paiement effectué lors de la signification du jugement .
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Re: TERRANUOVA, problème de remboursement - CD0003975

Messagepar Administratrice 1 » Jeu 16 Avr, 2015 à 11:18:43

Jugement oui

Paiement ????

Cordialement
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Re: TERRANUOVA, problème de remboursement - CD0003975

Messagepar terranuova » Mer 22 Avr, 2015 à 11:22:23

Après signification du jugement , le paiement a été effectué conformément à la la procédure comme a été informé le titulaire de la commande, donc nous demandons la clôture de ce post comme résolu
Pour les personnes non concernées , merci de vous abstenir
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Re: TERRANUOVA, problème de remboursement - CD0003975

Messagepar terranuova » Mer 22 Avr, 2015 à 12:02:54

Nous attendons une réponse du titulaire du post concernant la commande CD0003975 pour la clôture , surtout par une personne concernée
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Re: TERRANUOVA, problème de remboursement - CD0003975

Messagepar Administrateur 3 » Jeu 23 Avr, 2015 à 05:21:07

Bonjour.

Ce litige est-il résolu ?
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