facture très élevée pour une recherche de fuite d'eau

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facture très élevée pour une recherche de fuite d'eau

Messagepar michele95 » Mer 14 Jan, 2015 à 10:00:12

Bonjour,
Ayant une fuite d'eau importante dans le garage, j'ai contacté mon assureur pour savoir comment faire. Il m'a indiqué qu'il fallait que je fasse venir un plombier pour qu'il établisse un devis pour une recherche de fuite d'eau.
N'y connaissant rien j'ai pris le premier plombier trouvé sur internet qui avait l'air d'habiter ma commune.
Sauf que je suis tombée sur une espèce de regroupement qui s'appelle ATELIER DES COMPAGNONS DU BÂTIMENT et qui se trouve à Paris.
Un homme est venu le soir même. Apparemment il aurait trouvé l'origine de la fuite et est resté presque 2 heures chez moi.
La facture s'élève à 869 euros et cela me semble hors de prix.
J'ai payé et me suis ruinée!
Il n'a pas réparé la fuite, juste constaté.
Je voulais votre avis et si je me suis fait (censuré), savoir ce que je dois faire pour récupérer mon argent.
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Re: facture très élevée pour une recherche de fuite d'eau

Messagepar fabricep » Mer 14 Jan, 2015 à 11:07:43

michele95 a écrit:La facture s'élève à 869 euros et cela me semble hors de prix.


Bonjour,

Oh oui que c'est chère payé.
Juste pour une recherche c'est carrément du vol.
Moi je n'aurai jamais payé cette somme.

A vous de voir si vous pouvez vous retourner contre cette société.
Avez-vous un assurance juridique ?

Cdt
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Re: facture très élevée pour une recherche de fuite d'eau

Messagepar michele95 » Mer 14 Jan, 2015 à 11:16:28

ben non je n'ai pas d'assurance juridique. Que puis-je faire?
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Re: facture très élevée pour une recherche de fuite d'eau

Messagepar fabricep » Mer 14 Jan, 2015 à 11:28:55

Eventuellement voir avec eux qu'est qu'ils comptent dans la facture pour demander une somme aussi folle pour juste venir voir votre fuite ?

Ils vont bien fait une facture , rassurez moi ?

Comment avez-vous payé ( j'espère, pas en liquide ) ?

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Re: facture très élevée pour une recherche de fuite d'eau

Messagepar michele95 » Mer 14 Jan, 2015 à 14:21:45

oui j'ai eu une facture et j'ai payé en CB
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Re: facture très élevée pour une recherche de fuite d'eau

Messagepar supachic » Jeu 15 Jan, 2015 à 03:01:49

Il me semble que pour les artisans pour toute intervention de plus de 150 euros, un devis doit obligatoirement être remis au client et accepté par ce dernier

j'avais fait jouer cette clause pour aussi une recherche de fuite sous mon évier qui a pris moins de 5 minutes et que l'on m'a facturé 250 euros, je n'avais par ailleurs signé aucune fiche travaux ou bordereau d'exécution des travaux aux techniciens venus.

La facture de 250 euos a été purement et simplement annulé par le fournisseur après un courrier recommandé AR de ma part
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Re: facture très élevée pour une recherche de fuite d'eau

Messagepar michele95 » Jeu 15 Jan, 2015 à 13:19:34

que puis-je faire? ou dois-je m'adresser?
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Re: facture très élevée pour une recherche de fuite d'eau

Messagepar supachic » Sam 17 Jan, 2015 à 03:51:36

j'avais envoyé un courrier recommandé AR au fournisseur ayant effectué cette prestation et facture en leur demandant de m'envoyer la copie du devis qui a du obligatoirement être remis et accepté ou par moi ou par le propriétaire,

j'avais également demandé pourquoi le technicen ne m'a pas fait signer de "fiche travaux" détaillant la prestation effectuée et le temps passé. Comme doivent le faire tous les techniciens lors d'une intervention

ensuite c'est juste une recherche de fuite, même pas la réparation, et son intervention n'a été que dans le garage

bon courage
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Re: facture très élevée pour une recherche de fuite d'eau

Messagepar michele95 » Sam 17 Jan, 2015 à 10:07:41

j'ai envoyé un RAR hier. Plus qu'à attendre. On m'a dit d'aller déposer plainte pour abus de personne vulnérable, vous en pensez quoi?
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Re: facture très élevée pour une recherche de fuite d'eau

Messagepar Emile » Mer 11 Fév, 2015 à 02:06:38

Bonjour,

je suis plombier et scandalisé par ces pratiques interdites, trompeuses et pénalisantes pour les clients comme pour la profession.
Il est arrivé une histoire similaire à ma vieille tante de 80 ans, dans son cas avec un vendeur de porte blindée. Nous avons pu faire jouer la clause juridique de son assurance en invoquant l'abus de faiblesse. Cela impliquait cependant de décrire tout l'historique de son passé récent, les points précis permettant d'invoquer un abus de faiblesse, ce qui s'est avéré douloureux pour elle.

Vous avez été clairement abusée mais n'êtes peut-être pas en situation de faiblesse autre que celle d'ignorer vos droits et les règles qui s'appliquent à tout professionnel qualifié dans ce domaine.
Je ne suis pas expert en droit, mais je connais mon métier.
Dans votre cas, madame, vous pouvez tout à fait réclamer l'annulation du paiement car vous n'avez signé aucun devis.
Hors, et tout artisan le sait...Un devis est obligatoire pour tout montant supérieur à 150 €. Beaucoup d'intervenants (modéré) qui se disent plombier en profite pour présenter des factures de ... 148.99 €.
S'il s'agissait d'un particulier, ce serait compliqué à prouver. Cependant, s'il s'agit d'une société enregistrée, vous êtes en bonne voie et pouvez espérer récupérer au moins une bonne partie de cette somme.

Etant donné qu'il est intervenu pour une recherche de fuite en soirée, après 17 heures, il est en droit de majorer ses tarifs, mais il ne peut pas aller jusqu'à vous faire débourser autant en indiquant un prix au hasard sans avoir rien réparer.
Les urgences indiquées partout sur les devis sont en réalité rarissimes et servent souvent à gonfler les prix. En plomberie, il y a toujours moyen de couper l'eau.
Bon, le problème est que vous avez régler. Vous pourriez voir avec votre banque en leur expliquant l'histoire, ils vous conseillons peut être. Je vous recommande aussi de vous rapprocher de la répression des fraudes, qui sauront sûrement vous conseiller.

869 € c'est le prix d'un désembouage sur quinze jours, plus que le prix de trois heures de recherche de fuite avec caméra endoscopique thermique ultrason et tout le tralala.

Le bonhomme s'est fait 434.5 € de l'heure sans sortir un outil.
Heureusement pour vous, il ne connait pas la loi et ignore qu'elle est de votre côté.

Cependant, le fait d'accepter l'intervention d'une société par téléphone équivaut à un accord oral qui tient lieu d'accord.
Vous auriez donc du refuser de régler ce montant en l'absence d'un devis préalable, mais étiez cependant dans l’obligation de régler le déplacement de l'intervenant à votre domicile.

Je suis impressionné par le nombre de cas en région parisienne. Les législateurs étudient une proposition pour renforcer la lutte contre ces pratiques. Elle passe aussi évidemment par une bonne connaissance des droits par chacun.

Vous étiez dans votre droit le plus complet et ne devez pas vous laisser impressionner.
Je doute hélas que la récupération de la somme payée soit rapide et facile, mais ne lâchez surtout pas. Devant une personne déterminée, cette société devrait comprendre qu'elle commettrait une lourde erreur en faisant la sourde oreille. On va probablement vous avancer bien des arguments sur un ton assuré voir agressif, mais il est probable qu'aucun d'eux ne sera autre chose que de minable tentative pour endormir à nouveau votre vigilance trompée. Vous pouvez laisser faire le temps et la justice, qui sont de votre côté.


De façon générale, dites vous que les sociétés qui font le plus de publicité ne sont pas ceux qui sont les plus dignes de confiance pour réaliser une intervention chez vous. Les plombiers en cheville avec les syndics de copropriétés ne sont pas non plus parmi les plus brillants.
Un numéro de téléphone unique et un nom de société ronflant pour assurer des prestations 24/24 h n'est rien d'autre qu'une centrale à débiter du client sans respecter les règles de l'art. Fuyez tout ce qui s'y apparente. L'(censuré) doublé de l'incompétence est plus que dangereux, c'est intolérable. Et utilisez le bouche à oreille, le gardien de l'immeuble, le voisin d'à côté, pour trouver un plombier qui se respecte.
Redoublez de vigilance sur les sociétés auto proclamés "xxxx&fils", "artisan" et "compagnons". L'usurpation du titre de compagnon, d'artisan ou de l'association &fils est illégale et son utilisation soumise à réglementation ! Mais les sociétés sans scrupules dont le but est d'(censuré) le plus de client possible en surfant sur la demande jouent sur ces titres rassurants aux yeux de la clientèle ! Les vrais bon artisans n'ont pas besoin d'investir dans un budget publicitaire.

Nul n'est sensé ignorer la loi. Le métier de plombier fait partie des professions réglementées et soumises à des obligations précises.
Parmi elles, l'obligation de résultat. Dans notre métier, le dernier qui y touche est responsable de tout dysfonctionnement sur l'installation.
Il a par ailleurs obligation de revenir si, suite à une intervention, le problème n'a pas été résolu.

Mais ça, les clients ne le savent pas ; les crapules en abusent. Plombier est une profession exigeante où se démener pour trouver des solutions pertinentes, rendre service et être utile aux hommes est une source d'enrichissement personnel et non...Une histoire de fric.
Bon courage à vous. Et faites en sorte de vous entourer de personnes recommandables en ce qui concerne les travaux d'habitation.
Vous pouvez signaler cette entreprise à la direction générale de la répression des fraudes pour pratiques illégales. Ce signalement déclenchera une action si les faits sont corroborés, répétés, ou manifestement illégaux.


Restez sereine et déterminée. Ca ne doit pas se passer comme ça. Au moins, cette andouille n'a provoqué aucun dégâts chez vous.
Bien cordialement,

E.V.
Je me permets de copier/coller un extrait d'une page internet listée ci-dessous :

http://vosdroits.service-public.fr/prof ... 1144.xhtml

http://www.dossierfamilial.com/logement ... 776?page=2

http://plomberie.comprendrechoisir.com/ ... n-plombier

"Faut-il se méfier de son plombier ?


Les plombiers font partie des professions réglementées en France : à ce titre, il n’est pas possible pour le premier venu de s’installer et de se prétendre plombier.

En revanche, c’est également une profession où il y a une grande pénurie de compétences, d’où les (censuré) en tous genres. Comment être sûr d’avoir affaire à un plombier fiable ?
Le devis : votre assurance anti-arnaque

Sauf cas d’extrême urgence, avant tous travaux, vous êtes dans en droit de demander un devis.

Ce document doit être daté et détaillé, c’est-à-dire qu’il ne doit pas y être écrit « WC refait à neuf : forfait 1 000 euros TTC » : si tel était le cas, vous devriez immédiatement prendre congé du « plombier » en question.
Contenu d’un devis

Dans un devis, outre la date, doivent figurer :

le détail des pièces installées ;
la quantité ;
le prix unitaire ;
le prix total ;
la durée de la garantie ;
le coût de la main-d’œuvre et des déplacements ;
le caractère gratuit ou pas du présent devis.

Caractère obligatoire et formalisme

Le professionnel a l’obligation de vous présenter un devis pour tous travaux dont la somme est supérieure à 150 € TTC :

Une entreprise sérieuse vous demandera systématiquement de signer le devis et d’y apposer les mentions « Bon pour travaux » et « Devis reçu avant l’exécution des travaux ».
Si la situation le permet, l’entreprise doit également rédiger un bon de commande et inscrire « Bon de commande conforme au devis n°… », même si l’urgence de la situation ne permet pas toujours de remplir cette condition.

Les garanties du plombier : votre filet de sécurité

Un plombier digne de ce nom proposera une garantie d’un an minimum sur le matériel installé.

D’autre part, n’oubliez pas que le plombier a une obligation de résultat ! Si vous l’appelez pour un WC qui fuit, il doit partir de chez vous le WC réparé !

Important : si votre problème n’est pas réglé après la première venue du plombier, faites si possible appel à celui-ci pour lui demander d’intervenir de nouveau. En effet, si vous vous tournez vers un confrère, le manquement à l’obligation de résultat du premier plombier ne pourra plus être prouvé, mais vous serez quand même tenu de le payer : vous aurez donc payé 2 fois pour la même opération.
Faire confiance au bouche-à-oreille

Pour savoir si vous avez fait le bon choix, l’idéal est d’avoir d’autres avis de personnes ayant fait appel au plombier.

Internet est une bonne source d’informations de ce genre, mais méfiez-vous tout de même des avis trop élogieux : recoupez vos sources (ex : forums, sites d’avis en ligne) avant de vous décider."
Emile
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Re: facture très élevée pour une recherche de fuite d'eau

Messagepar michele95 » Mer 11 Fév, 2015 à 07:39:36

vraiment un grand merci pour cette réponse détaillée. Je ne laisserai pas tomber je veux aller jusqu'au bout. La société m'a envoyée un courrier et me propose un geste commercial de 80 euros! Je vais écrire partout et je finirai bien par gagner.
encore merci
michele95
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