Problème de Chauffe-eau à Gaz et Contrat d'entretien

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Problème de Chauffe-eau à Gaz et Contrat d'entretien

Messagepar chrisf13 » Mer 15 Aoû, 2012 à 14:06:24

Bonjour.

Nous avons un contrat d'entretien annuel pour notre chauffe-eau à gaz avec la société Phocéenne Gaz Maintenance à Marseille.

Celle-ci nous a fait remplacer notre vieux chauffe-eau (15 ans) par un chauffe-eau instantané à gaz Opalia C14 neuf le 27/05/2011.
Depuis quelques mois, nous avons des problèmes de réglage de température d'eau: impossible d'obtenir de l'eau "tiède" (avec les fortes chaleur chez nous, très désagréable de prendre une douche très chaude !), flamme et débit d'eau au minimum, dès qu'on met un peu trop d'eau froide le chauffe-eau se coupe; de même, à la salle de bain, dès que nous basculons du robinet de la baignoire au pommeau de douche, l'eau reste chaude quelques secondes avant de devenir complètement froide !!! Très désagréable aussi !

Nous avons déjà fait intervenir PGM qui semble-t-il est incapable de régler le problème, pour lui tout est normal !
Il prétend que les écarts de température d'eau peuvent venir de variation du débit d'eau, et qu'avec un chauffe-eau à gaz comme celui-ci, on ne peut pas obtenir un réglage précis de la température...
Et il n'est même pas venu la dernière fois que je l'ai appellé, ayant soi-disant oublié de noter le RdV !

Je voudrais donc savoir plusieurs choses:
- d'une part, en tant que professionnel, est-il soumis à une "obligation de résultat" ? (articles de loi correspondant ?)
- quels peuvent être mes "moyens de pression" sur lui pour obtenir satisfaction ?
- Si je fais intervenir un autre professionnel, et qu'il résoud le problème, puis-je me retourner contre PGM pour me faire rembourser les frais inhérents à cette intervention extérieure ?
- vers qui me tourner pour obtenir de l'aide ?

Enfin, s'il y a des gens de Marseille sur ce forum, quelqu'un peut-il me conseiller un profesionnel (plombier ou spécialiste gaz) compétent, honnête et sérieux (oui je sais ça fait beaucoup !); nous habitons dans le 8ème arrdt de Marseille, au Parc du Roy d'Espagne.

C'est URGENT bien sûr !

Merci d'avance pour toute aide possible.
Cordialement,
Christophe.
chrisf13
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Re: Problème de Chauffe-eau à Gaz et Contrat d'entretien

Messagepar david13 » Jeu 23 Aoû, 2012 à 17:14:14

Bonjour je connait une personne très sérieuse et honnête sur Marseille car je suis également de Marseille dans le 3éme.
Voici les cordonné HUET SARL. j'ai le numéro mais je ne sais pas si je peut le communiquer ici.
david13
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Re: Problème de Chauffe-eau à Gaz et Contrat d'entretien

Messagepar chrisf13 » Jeu 23 Aoû, 2012 à 18:58:06

david13 a écrit:Bonjour je connait une personne très sérieuse et honnête sur Marseille car je suis également de Marseille dans le 3éme.
Voici les cordonné HUET SARL. j'ai le numéro mais je ne sais pas si je peut le communiquer ici.

Merci pour le tuyau David !
C'est donc un artisan qui a travaillé pour vous je suppose, et vous en avez été satisfait ?
Je vais chercher ses coordonnées sur internet et je le contacterais...
Merci encore.
chrisf13
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Re: Problème de Chauffe-eau à Gaz et Contrat d'entretien

Messagepar david13 » Ven 24 Aoû, 2012 à 15:58:31

Oui, il est très professionnel et ne prend pas trop chère , de rien ^^
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