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Bonjour, Si vous avez effectué une réclamation écrite auprès de votre fournisseur il y a plus de 2 mois et que votre problème n'est toujours pas résolu, vous pouvez saisir sans gratuitement le médiateur national de l’énergie, institution publique indépendante qui pourra prendre en charge votre litig...

Bonjour, Si je comprends bien, vous aviez saisi le médiateur national de l'énergie, ce qui avait permis de régler le litige. Et malgré cela, une société de recouvrement vous réclame le paiement d'une somme indue. Si tel est le cas, n'hésitez pas à contacter de nouveau nos services aux coordonnées in...

Bonjour, D'après ce que je comprends, vous avez reçu une facture de rattrapage élevée car vous receviez des factures basées sur des estimations de consommation. Depuis combien de temps n'aviez-vous pas reçu de factures basées sur un relevé de votre compteur ? En effet, le gestionnaire de réseau de d...

Bonjour, Si vous avez changé de fournisseur, cela a résilié automatiquement votre contrat avec Planète Oui. Il est tenu de vous envoyer la facture de résiliation dans les 4 semaines suivant la résiliation. Puis de vous rembourser le trop-perçu éventuel dans un délai de quinze jours à compter de l'ém...

Bonjour, Au moment de la souscription du contrat, le fournisseur a une obligation de conseil pour choisir le contrat le plus adapté . Si vous êtes chauffé au gaz naturel, effectivement, le contrat le plus adapté est le contrat B1 (adapté pour une consommation supérieure à 6000 kWh par an). Je vous c...

Bonjour, Il est difficile de vous répondre sur le fond sans avoir tous les éléments. Mais voici quelques éléments : Concernant votre réclamation, il est toujours préférable de l'envoyer en recommandé avec accusé de réception. Précisez bien que vous étiez à jour de vos règlements en février 2014 et q...

Bonjour, Si vous êtes un particulier, en cas de trop-perçu supérieur à 25 €, les fournisseurs sont tenus de le remboursement dans les 15 jours. Si malgré avoir effectué une réclamation écrite, votre litige persiste au bout de 2 mois, vous pourrez saisir le médiateur national de l'énergie, institutio...

Bonjour, Au moment de la souscription du contrat, le fournisseur a une obligation de conseil pour choisir le contrat le plus adapté. Si malgré avoir effectué une réclamation écrite, votre litige persiste au bout de 2 mois, vous pourrez saisir le médiateur national de l'énergie, institution publique ...

Bonjour, Si le contrat de votre maman est résilié, elle peut souscrire dès maintenant un contrat chez un autre fournisseur. Eni est tenu de lui envoyer la facture de résiliation dans les 4 semaines suivant la résiliation. Puis de lui rembourser le trop-perçu éventuel dans un délai de quinze jours à ...

Madame, Vous indiquez avoir été coupé et avez semble t'il un dossier en cours auprès de nos services. Si tel est le cas je vous invite à contacter dès à présent nos services au 01.44.94.66.60 afin de faire un point sur votre dossier. Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 9h à 18h. Si nous...

Bonjour mrpaul, Si le problème persiste , nous vous conseillons, si vous ne l'avez pas encore fait, d’adresser à votre fournisseur une lettre de réclamation, de préférence en recommandé avec accusé de réception. Si deux mois après votre réclamation écrite, vous n’avez pas obtenu de réponse, ou si vo...

Bonjour, Si votre fournisseur ne vous semble pas pouvoir solutionner rapidement votre problème suite à votre appel, nous vous conseillons de lui adresser une lettre de réclamation, de préférence en recommandé avec accusé de réception. Si deux mois après votre réclamation écrite, vous n’avez pas obte...

Bonjour, Avant toute chose, nous vous conseillons d’adresser une lettre de réclamation à votre fournisseur, de préférence en recommandé avec accusé de réception. Si deux mois après votre réclamation écrite, vous n’avez pas obtenu de réponse, ou si vous n’êtes pas satisfait de la réponse, vous aurez ...

Bonjour, Je vous conseille de saisir sans attendre le médiateur de l’énergie. Il pourra agir auprès de votre fournisseur, et sa saisine est suspensive. Il est important de lui transmettre l’ensemble des pièces utiles le plus rapidement possible, par internet ou par voie postale (adresse libre d’affr...

Bonjour, Si après deux mois (à compter de la réception de votre première lettre de réclamation par le service client du fournisseur concerné), vous n’avez toujours pas obtenu de réponse satisfaisante, vous aurez la possibilité de saisir le médiateur de l’énergie, autorité indépendante qui pourra pre...

Bonjour, Avant toute chose, nous vous conseillons, si vous ne l'avez pas déjà fait, d’adresser une lettre de réclamation à votre fournisseur, de préférence en recommandé avec accusé de réception. Si deux mois après votre réclamation écrite, vous n’avez pas obtenu de réponse, ou si vous n’êtes pas sa...

Bonjour, Avant toute chose, nous vous conseillons d’adresser une lettre de réclamation à votre fournisseur, de préférence en recommandé avec accusé de réception. Si deux mois après votre réclamation écrite, vous n’avez pas obtenu de réponse, ou si vous n’êtes pas satisfaite de la réponse, vous aurez...

Bonjour, Si après deux mois (à compter de la réception de votre première lettre de réclamation par le service client du fournisseur concerné), vous n’avez toujours pas obtenu de réponse satisfaisante, vous aurez la possibilité de saisir le médiateur de l’énergie, autorité indépendante qui pourra pre...

Merci beaucoup, j'ai déjà eu un litige avec DE, qui a fini par se résoudre avant la saisine du médiateur ; j'espère qu'il en sera de même pour celui-ci, ce qui éviterait du temps perdu et des frais de recommandé. Mais je n'hésiterai pas à vous saisir si le besoin se faisait sentir. J'espère égaleme...

Monsieur, Nous vous invitons dans un premier temps à adresser un courrier de réclamation au fournisseur DIRECT ENERGIE. Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante de sa part ou en cas d’absence de réponse, vous aurez la possibilité de saisir le médiateur national de l’énergie, dans un délai com...