(censuré) SOS serrurier

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(censuré) SOS serrurier

Messagepar mmar33 » Lun 06 Avr, 2015 à 10:13:56

Bonjour,
Je viens vous raconter mon histoire pour que cela ne se reproduise plus et si possible avoir un peu d'aide de votre part....

Hier soir je claque la porte de mon appartement avec les clés à l'intérieur. J’appelle mon propriétaire 1 fois, 2 fois , 6 fois... puis sur son fixe... pas de réponse. Je vois qu'il ne me reste que 10% de batterie (sur mon téléphone cela équivaut à 5 minutes). Je n'ai pas de famille sur Paris, personne de présent pour m'héberger ce jour la, aucune adresse ou aller. Je panique en voyant que mon téléphone va s'éteindre et j’appelle un serrurier dont la pub est placardée à l’entrée sur les boîtes au lettre (SOS serrurier). Avant que celui ci ne raccroche je lui demande les tarifs, il me répond 90 euros. Cela fait cher mais comme nous somme dimanche je ne m'affole pas.

Le serrurier arrive 20m plus tard. Il me demande ce qu'il m'arrive et je lui explique ma situation : Plus de batterie, propriétaire qui ne répond pas, nulle part ou aller, pas de famille ici, première fois que cela m'arrive.... GRAVE ERREUR. Il à compris que j'étais une (modéré) facile à plumer car je ne suis pas informé sur les (censuré) qui se pratique... Il regard ma porte un long moment en réfléchissant et commence à sortir une machine pour payer par carte. Le voyant taper plein de chiffres je lui glisse "On m'a dit au téléphone que ça serait 90 euros". Lui me répond "C'est une serrure particulière, ça sera plus cher." La il me tend la machine... 990 EUROS ! Je lui dis directement que je ne peux pas payer cette somme car je ne l'ai même pas sur mon compte, et lui sans se démonter me répond "Ne vous en faites pas votre assurance le rembourse". Je lui réplique que je ne peux pas avancé une telle somme : "La somme ne sera pas retiré de votre compte bancaire ne vous en faites pas, on attend que l'assurance vous rembourse avant de vous prélever l'argent, on fait ça tout le temps". Je lui demande deux fois si il est en certain que l'argent ne sortira pas de mon compte et il me promet que oui. Je suis un peu méfiante, je réfléchis quelques secondes et me voyant hésité il me dit "Si vous ne le faites pas je ne peux pas vous ouvrir votre porte, je dois vous laisser dehors" en ajoutant "C'est la pire partie de mon métier, quand les gens ne veulent pas payer je dois les laisser dehors sans nul part ou aller". Dans la panique, sans téléphone et seule dans cette galère, j'ai accepté et j'ai tapé mon code...

La il force ma serrure et quelques secondes puis on s'est installé sur ma table pour faire un devis. Il sort son téléphone et commence à taper plein de chiffres en disant des choses incompréhensibles puis me tend à nouveau la machine.... 493 EUROS! Je lui dis "Mais pourquoi vous me faites payé ça vous m'avez déjà fait payé l'ouverture de la porte?", celui ci me répond " Si je ne le fais pas, votre assurance ne vous remboursera jamais". Il a du voir mon air dépité avant d'ajouter "Vous aller devoir payé les 990 de votre poche et comme vous me l'avez dit, vous ne les avez pas n'est ce pas?". J'ai paniqué... J'avais déjà des soucis d'argent étant étudiante à Paris... Je lui ai redemandé à nouveau si l'argent allé être retiré de mon compte et il m'a de nouveau rassuré en me disant "Non ne vous en faites pas, on attend 10-15 jours le temps que votre assurance vous rembourse, on a l'habitude".... Comme je trouve cela excessivement cher (même si je ne connais pas les prix) je lui fait remarqué, ce à quoi il réplique "Ah mais c'est normal, vous êtes à Paris, un dimanche et en plus dans le 20em vous pouvez chercher sur internet après vous verrez" ... Alors j'ai de nouveau payé en me disant que je ne donnais pas vraiment mon argent... Je signe donc le devis sans vraiment le lire, complètement perdue et en panique. Puis je le vois continuer à tapoter sur son clavier et je lui demande à nouveau ce qu'il est entrain de faire, il me répond "Je vais être gentil avec vous, si je vous rajoute ça en plus vous n'aurais pas de frais de dossier", je lui répond "Comment çà des frais de dossier? Vous ne m'en avez pas parlé". Sa réponse "Oui oui, il y a environs 100 à 200 euros de frais que vous allez payé de votre poche pour faire les papiers de l'assurance, mais comme je suis sympa si je vous facture ça en plus vous ne les aurait pas".... Dépassée par les événements je sors de nouveau ma carte. J'étais limite en pleure je ne comprenais plus rien. Et la, paiement refusé, j'ai atteins le plafond de ma carte (Heureusement....) Il me demande si je peux lui payé par chèque, je lui réponds que je n'ai pas de chéquier. Puis il demande des espèces (que j'aille retirer) et je refuse. Avant qu'il parte je lui dis "Mais comment je fais pour l'assurance? Qui je dois appeler? ", et lui me répond " Vous leur dite que votre porte à été forcé et que vous avez appelez un serrurier", puis il part rapidement. Evidemment je n'ai pas compris ce qu'il me disait tout le suite car c'était délibérément ambiguë.... Pour moi "votre porte a été forcé" ça signifiait que l'artisan l'avait forcé pour que je rentre chez moi...

Dès qu'il part je me précipite sur mon ordinateur, et la je me rend compte que c'est effectivement une (censuré) et que les prix réels ne correspondent pas. J'ai aussi compris après coup, quand je me suis calmée, qu'il voulait que je fasse une (censuré) à l'assurance, c'est à dire de dire que ma serrure était cassé par une tentative d'effraction ("Votre serrure a été forcée") et que c'est pour cette raison que j'avais appelé le serrurier, et non pour une porte claqué ce qui est faux! Son discours était tellement ambiguë et bien rodé que je n'y ai vu que du feu....J'appelle directement ma banque, pour voir si je peux annuler les paiements. La somme de 990 + 493 ont déjà été débitées je ne peux rien faire. Elle me précise aussi que deux opérations ont été annulées pour cause de dépassement du plafond de la carte : 794.12 et 500 euros. Sauf que m'a carte n'a été refusé qu'une fois ! Comme j'ai eu peur qu'il m'ai volé mes codes en plus de tout ça , j'ai fais opposition directement.... Mais pour les 1500 euros (c'est à dire tout ce que j'avais) je ne sais pas quoi faire... Après coup je sais que je n'aurais du aller à l’hôtel ou trouver une autre solution, quitte à dormir dans le couloir, mais sur le moment j'ai paniqué... Tout c'est enchaîné très vite.

Je vais donc aller porter plainte et je récolte le maximum de preuves pour cela (relevé des appels téléphoniques, factures etc) mais vu ce que je vois sur internet je ne pense pas revoir mes 1500 euros. Je me sens réellement stupide après coup mais je sais aussi que cet homme à profiter de la situation pour essayer de me faire payer le plus possible ce que je trouve inadmissible... Je suis étudiante, j'ai déjà 35h de cours et je vais devoir prendre un boulot de nuit et les week ends plus pour pouvoir payer mon loyer et rembourser mes découvert à la baque. Je n'ai plus d'argent pour manger ce mois ci et nous sommes le 6 ... Est ce que cette situation est déjà arrivé à l'un d'entre vous? Quels sont les recours qu'il me reste? J'espère que mon témoignage pourra aider certaines personnes.

Merci d'avance à tous
mmar33
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Re: (censuré) SOS serrurier

Messagepar Truster » Jeu 16 Avr, 2015 à 09:58:57

Bonjour,

Vous avez effectivement été victime d'un procédé bien connu appliqué par les serruriers peu scrupuleux face aux personnes dans l'urgence. Afin que cette mésaventure n'arrive pas aux autres utilisateurs du forum, je me permets de réitérer ici quelques conseils qui pourraient s'avérer utile.

1. En ce qui concerne les tarifs

Le prix d'une ouverture de porte simple se situe autour de 80€, ce prix peut être majoré pour une intervention de nuit ou le week end. En tout état de cause une ouverture de porte simple ne doit jamais être facturé plus de 150-200€. La majorité des portes peuvent être ouverte sans destruction, c'est à dire à l'aide d'une simple radio. Même pour les portes ou serrures plus complexes il est possible d'intervenir sans destruction du cylindre en perçant un trou dans la porte par exemple. La destruction du cylindre n'est à envisager qu'en dernier recours.

2. Comment réagir quand le serrurier est sur place ?

Pour une intervention de plus de 150€ le devis est obligatoire et celui-ci doit porter la mention "devis reçu avant exécution des travaux". Faites vous donc confirmer le montant de l'intervention avant de laisser le serrurier attaquer les travaux, ensuite vous serez mis devant le fait accompli et les recours seront difficiles voire impossible. Si le serrurier refuse de vous rédiger un devis complet avant travaux renvoyez le chez lui, vous en serez quitte pour lui régler ses frais de déplacement mais économiserez des frais plus lourd.

Ne cédez pas aux chant du serrurier qui vous indique que tout sera pris en charge par l'assurance. En effet, la plupart des assurances couvre bien les interventions liées à une tentative d'effraction mais de plus en plus souvent elles mandatent un expert pour aller vérifier la réalité de la tentative d'effraction. Ces experts ne sont pas dupes et sont tout à fait en mesure de vérifier si l'effraction est réel ou non de plus ils vérifient généralement l'état du cylindre qui a été forcé et nombre de serruriers indélicats repartent en général avec.

3. Quelles alternatives si ne suis pas en moyen de trouver un bon serrurier en urgence?

Les sommes soutirées par les serruriers indélicats sont souvent astronomiques jusqu'à plusieurs milliers d'euros, à ce tarif des solutions existent pour temporiser et trouver la bonne solution. Par exemple attendez le lendemain, vous pouvez peut-etre vous faire héberger chez un ami pour la nuit, voire payer une chambre d'hôtel pour la nuit. Cela vous coutera tout au plus une centaine d'euros et vous laissera le temps de trouver un serrurier honnête le lendemain.

4. Comment trouver un bon serrurier

Tout d'abord évitez d'appelez les numéros collés sur les boites aux lettres ou ceux présents sur les flyers avec des mentions telles que numéros utiles, dans la très grand majorité des cas, cela ne vous apportera rien de bon. De même soyez très précautionneux avec les recherches sur les moteurs de recherche internet ou les annuaires généralistes, les professionnels indélicats maitrisent bien les techniques de référencement (curieux le nombre de société dont le nom commence par AAA ?), vous n'aurez face à vous que les mêmes que ceux qui collent les autocollants dans les immeubles.

Vos meilleurs atouts sont la recommandation de vos proches, vous pouvez également vous renseigner auprès des commerçants de votre quartier, enfin certains annuaires spécialisés existent qui ne référencent que les professionnels sérieux et honnêtes

Cordialement
Truster
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Re: (censuré) SOS serrurier

Messagepar Snoopy31400 » Sam 18 Avr, 2015 à 18:42:10

Autre solution : contacter l'assistance de son assurance habitation. L'intervention ne sera (normalement) pas prise en charge, par contre, ils ne devraient pas faire de difficultés pour vous donner les coordonnées d'un serrurier avec qui ils travaillent.
Celui-ci y réfléchira avant de faire n'importe quoi, dans la mesure où une plainte fondée contre lui pourrait très bien lui faire perdre son agrément.
Snoopy31400
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Re: (censuré) SOS serrurier

Messagepar allouverture » Lun 04 Mai, 2015 à 12:51:03

Je suis serrurier sur l'Aquitaine et j'ai déja travaillé en sous traitance de SOS Serrurier, personnellement je n'ai rien a reprocher a cette entreprise.
ils ne sont pas responsable du travaille effectué par une autre entreprise, seul la facture pourra désigner le responsable.
allouverture
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Re: (censuré) SOS serrurier

Messagepar balashov » Mer 09 Sep, 2015 à 10:12:34

Bonjour,

J'ai eu ce problème il y a quelques mois et je reviens sur le forum de notre communauté pour informer les prochains qui s'y rendront comme nous et qui connaitront la même galère que moi..

J'ai perdu mes clés et je m'étais fait (censuré) par un serrurier un samedi à 4h du matin.
En racontant mon expérience à des amis, l'un d'entre eux m'a dit qu'il existait une entreprise de garde de clés sur Paris. C'est pas trop cher et franchement en cas de problème similaire je n'aurai pas encore à raquer ...
Mon ami à pu tester leur service puisqu'il avait eu un problème de clés et ils ont été très réactif c'est pour ca que moi aussi j'ai voulu faire comme lui. Franchement je suis content donc je voulais vous aider aussi pour ceux qui auront la même galère.

Voila si ça peut en aider certains d'entre vous ==> eviteleserrurier.com
balashov
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