Videdressing- débit sans explication

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Videdressing- débit sans explication

Messagepar elleestoulamer » Mer 07 Jan, 2015 à 12:50:10

Bonjour,
Je viens exposé ici le problème suivant :
Mon porte monnaie a été débité de la somme de 63,25 euros sans la moindre explication.
Le 23/12/2014 16:50 Régulation Videdressing -63,25 €
Dés le 24/12 je vous ai contacté à ce sujet par téléphone : numéro surtaxé.
Après m'avoir fait patienter plusieurs minutes, on m'a affirmé que j'allais recevoir l'après midi même, un mail explicatif ... que j'attends toujours.

Par ailleurs, de nombreux dysfonctionnements semblent être cours sur le site.
Les réponses aux demandes des acheteurs mettent un délai anormalement longs avant d'être validés, certaines réponse semblent se "perdre" complètement.
Un autre exemple : une demande de virement effectuée le 23/12 n'a été créditée sur mon compte qu'hier : 6/01/2015.
Le délai est officiellement de 5 jours.
Ce délai qui parait déjà excessif, est de moins en moins respecter.

J'ai reçu la réponse suivante :
"Nous avons eu un petit problème causant un peu de retard sur notre plateforme nous permettant d'envoyer les virements à la banque."
Seulement ce problème s'était déjà produit courant décembre.

Videdressing a une page facebook, dés que manque d'efficacité du service client est évoqué - peut être par manque de moyens - au profit du budget "passion de la mode" semble t il, les commentaires sont censurés.
Alors que précédemment, des commentaires réellement injurieux ne l'étaient pas.

Pouvons nous être informer des difficultés que rencontrent le site actuellement (et réellement) ?
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Re: Videdressing- débit sans explication

Messagepar elleestoulamer » Lun 12 Jan, 2015 à 19:17:39

J'ai eu une réponse à ma question, sur un autre fil ouvert ici.

Re: VIDEDRESSING problemes avec SES CLIENTS - 0000
Messagepar Videdressing.com » Lun 12 Jan, 2015 à 17:15:30

Bonjour elleestoulamer,

Suite aux vérifications effectuées par le service comptabilité, je vous confirme que la régularisation de votre porte-monnaie a été effectuée et qu'il s'agissait bien d'un crédit virtuel.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin,

Cordialement,

L'équipe Videdressing

Messagepar elleestoulamer » Lun 12 Jan, 2015 à 19:13:06

Merci pour votre réponse.
Cependant, votre réponse peut être soumise à interprétation.
Aussi, je tiens à apporter des précisons pour les personnes qui prendraient connaissance de ce fil.

Je ne comprends pas pourquoi vous utilisez le mot virtuel.
Le 24/12/2014, sans aucun explication, vous avez débité mon porte monnaie. Ce qui signifie que vous vous êtes servi dans celui-ci REELLEMENT puisque je ne pouvez plus utiliser cette somme.
Je vous ai contacté par téléphone, par facebook, par mail(s).

Aujourd'hui, suite à ce poste, vous avez re-crédité REELLEMENT mon porte monnaie.
J'ai donc pu effectué un virement bien REEL vers mon compte bancaire.
Toutefois, je n'ai toujours aucune explication sur ce qui s'est produit et cela me laisse perplexe.

Qu'en est il pour les autres personnes, confrontées au même problème, qui ne se sont pas manifestées ou non pas su se manifester ?
Comment puis-je être certaine que cela ne se reproduira pas ?
Quelle est la nature du dysfonctionnement qui vous a amené a débiter mon compte puis le re-créditer sans que vous ayez pu ou voulu fournir une explication ?

Cela ne me semble pas bien sérieux tout cela ... :roll:
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