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[Répondu] SPB/ iphone volé assurance

MessagePosté: Dim 07 Oct, 2012 à 21:17:18
par clo1234
Bonjour,

Je viens de me faire voler mon iphone 4, à la tire dans le métro. Mon assurance, spb confort +, couvre ce type de sinistre, cependant il y a 3 mois à peine l'assurance m'a renvoyé un iphone suite à un dommage matériel.

Le contrat stipule 'un seul remplacement par an'. Savez-vous si,comme le type de sinistre est différent, spb va me renvoyer un nouveau téléphone?

Merci d'avance pour vos réponses,

Chloé

Re: SPB/ iphone volé assurance

MessagePosté: Dim 07 Oct, 2012 à 22:16:54
par dentex-dentex
Bonjour,

Sans aucun doute, non. C'est un seul remplacement quel que soit le type de sinistre.

Cdt.

Re: SPB/ iphone volé assurance

MessagePosté: Dim 07 Oct, 2012 à 23:46:17
par clo1234
Merci d'avoir répondu !
Cependant je garde en tete une reponse que j'ai lue pour un cas similaire:
La personne s'est fait volé 2 fois son iphone dans un délai court, et la deuxieme fois l'assurance a refusé le remboursement (comme vous dites un seul remplacement par an)
Cependant la réponse qu'il a obtenu dans ce forum me concerne éventuellement:
'Bonjour,
Je connais les assurances SPB proposés par SFR,
Les limites de garanties sont 1 seul vol par an, et pas de limite pour les dommages materiels/oxydations.
Leur refus est justifié'
J'ai eu précédement un dommage materiel (avec remplacement), mais je n'ai pas encore eu de vol cette année.
Reste à savoir si cette réponse est juste...

Qu'en pensez vous ?

Bien à vous,

Chloé

Re: SPB/ iphone volé assurance

MessagePosté: Lun 08 Oct, 2012 à 06:22:45
par dentex-dentex
clo1234 a écrit:Qu'en pensez vous ?

Ce n'est pas ainsi que j'interprète ce qui est noté dans les CGA:
Plafond de garantie par sinistre et par année d’assurance :
• Réparation de l’appareil garanti :à concurrence de 300 €.
• Remplacement de l’appareil garanti : à concurrence de 300 €.
La garantie est limitée à un seul remplacement par année
d’assurance


Vérifiez vos conditions d'assurance, celles-ci sont les actuelles, les vôtres sont peut-être différentes.

Cdt.

Re: SPB/ iphone volé assurance

MessagePosté: Mar 09 Oct, 2012 à 16:04:35
par Murmandamus
BOnjour,

Confort Plus de SFR SPB, c 'est un remplacement par an pour le dommage materiel, et 1 pour le Vol.

Les 2 garanties sont indépendantes.

Re: SPB/ iphone volé assurance

MessagePosté: Mar 09 Oct, 2012 à 22:05:01
par clo1234
Bonsoir,

Ma garantie est la confort plus de spb (avec sfr).

'Murmandamus', vous dites que les 2 assurances (vol et casse) sont indépendantes. Pourtant elles sont toutes deux regroupées dans le mot 'sinistre'. Sauriez vous me préciser votre propos pour que je le dise à l'assurance, car elle m'a répondu par la négative et j'aimerai contester en jouant avec leurs cartes (quels termes du contrat leur donner pour contester leur propos)

Nb: voici leur réponse
"Après étude des éléments en notre possession, cette demande ne peut pas recevoir une suite positive dans la mesure où l’assurance dont vous bénéficiez ne garantit pas, aux termes de ses dispositions contractuelles les appareils dont la valeur totale sinistrée est supérieure au plafond de prise en charge.
En effet, vous avez déjà bénéficié le 04/07/2012, d’un remplacement de téléphone."


En tout cas un grand merci pour vos aides :)

Chloé

Re: SPB/ iphone volé assurance

MessagePosté: Lun 22 Oct, 2012 à 19:26:32
par clo1234
Merci pour vos reponses, spb m'a envoyé un nouvel iphone :)

Vous avez répondu à mes questions

MessagePosté: Lun 22 Oct, 2012 à 19:27:05
par Résolu [BOT]
Bonjour clo1234

Nous sommes ravis que nos réponses aient pu vous aider. Nous remercions l'ensemble des personnes qui ont pris le temps de répondre.

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