www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

bonjour,

petit question concernant une garantie constructeur sur une voiture télécommandée commandé chez miniplanes.fr (qui n'est pas fautif)

historique

14/02/2015 - commande de la voiture telecommandée RTR (pret à rouler)
16/02/2015 - envoi de ma commande
18/02/2015 - reception du colis
19/02/2015 - mise en charge de la batterie puis essai de la voiture => elle avance recule, mais ne tourne pas (gauche ou droite)
21/02/2015 - creation d'un ticket SAV miniplanes
25/02/2015 - reponse SAV

Attention, sur les servos, seule les pannes d'ordre électronique sont couverte par la garantie. Les pannes mécanique ne sont quand a elle pas couverte.

Bien à vous,

apres un echange avec le SAV ou je dis "par contre je ne comprends pas votre remarque sur la garantie. Je recois la voiture, je met a charger, je la met dehors et elle tourne pas.
En gros, pas de garantie sur les pannes mecanique au deballage ??? j espere avoir mal compris...."
le SAV me confirme bien "En effet, les pannes mécanique ne sont pas couverte par la garantie constructeur, d'où l'avertissement qui vous a été fait. "

Question

personnellement je trouve aberrant de la part du constructeur. pensez vous que c'est légal ?

du coup, j ai demandé a miniplanes d'annuler la demande de retour SAV puisque d’après ce que j'ai pu tester il s'agit bien du servo de direction qui pose problème et je suis bon pour acheter un nouveau servo de direction.

J'en ai profité pour demander a miniplanes de prévenir les futurs acquéreurs du risque .... et si tous les autres constructeurs avaient la même politique de garantie.

merci pour votre aide
Cordialement
Duy

reponse de la part du SAV

"Il y a une garantie sur les éléments électronique a compter de la date d'achat, mais les éléments mécanique ne soit pas couvert.
Qui plus est, vous parlez d'une panne au déballage, or on voit clairement sur le véhicule qu'il a déjà servi (même très peu), ce qui ne correspond pas a une panne aux déballage. Concrètement, une panne au déballage corresponds au fait de sortir le modèle et de l'allumer une première fois sans que la partie électronique ne fonctionne. Nous ne sommes pas dans cette situation actuellement."

je vais donc arreter avec cette boutique, moi qui suis trouve dommage que le fabricant ne fasse pas une meilleur garantie.... j allais rien dire mais avec une reponse comme celle la, moi ca ne me va pas .

réponse de ma part
"bon je pense qu'on va effectivement arrêter la ... je ne teste pas une voiture dans la maison, mais je la pose dans le jardin.
je vous souhaite une bonne continuation "

Bonjour blue99seed

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Bonjour

c'est bien le vendeur qui a une obligation légale de résultat .. il doit livrer un produit conforme qui rempli son role /destination

et à lui de se retourner sur le fournisseur

Moderateur 5 a écrit:Bonjour

c'est bien le vendeur qui a une obligation légale de résultat .. il doit livrer un produit conforme qui rempli son role /destination

et à lui de se retourner sur le fournisseur

merci bien de votre réponse. j ai pu faire le tour, voir ce que je pouvais faire et si cela en valait la peine. Résultat grâce a une boutique local de modélisme, j ai pu changer la pièce défectueuse pour a peu près le coup d'un retour en Colissimo/suivi/assurance .
Je sais que c'est un triste a dire, mais je n'ai pas envie de faire des aller/retour entre la boutique et le fournisseur (j'ai utilisé la voiture certain mais 1 fois dans le jardin pour la tester ), envoyer/renvoyer du courrier, attendre je ne sais combien de jours. Bref j en reste la et personnellement, je retournerai a la boutique local que j ai découvert par hazard avec un service top !

mon seul conseil de consommateur, déballer vos jouets proprement, tester les rapidement proprement et si soucis ben vous verrez par vous même

Bonjour blue99seed

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