www.lesarnaques.com , association pour la défense des consommateurs

Bonjour,

En premier lieu un récapitulatif de mon problème.

- le 15/04/2013 j'achète via la fnac un wiko cink peax valeur 169.90 garantie 2 ans constructeur (wiko)
- après plus d'un ans des tache clair apparaisse sur l'écran et le câble USB ne tiens plus dans le port (le téléphone charge donc mal car se déconnecte tous seul) je décide donc de le renvoyer en SAV.

- 12/09/2014 premier passage en SAV . verdict écran changé (bon point) et port USB "nettoyé car semble t'il poussiéreux (je précise que le port avait du jeu mais aucune difficulté a insérer le câble)
s'en suie des échange téléphonique pour que l'on me demande d'acheter des bombe d'air sec pour tenter de nettoyer le port .je m’exécute mais rien .Le temps passe car beaucoup de travail puis période de noel donc j’admets ne pas les appeler tous les jours mais au moins une fois toutes les deux semaines. On me demande a chaque fois de passer un coup de bombe d'air sec , de changer de cable USB, d'en acheter un neuf , puis un autre car possibilité de câble défectueux même neuf ... en bref on me fait tourner en rond.

- 17/02/2015 soit plus de 5 mois après le premier passage en SAV j'arrive a obtenir un accord de prise en charge pour un second retour en SAV (je précise que le téléphone entre temps n'est sortie de sa boite que pour les essaie demandé par le SAV, que j'ai donc été obligé d'en acheter un autre et que les frais de port sont de nouveau a ma charge) 2 semaine après retour du smartphone avec le message suivant “le port USB était obstrué par une grosse quantité de poussière après nettoyage le câble se connecte mieux, intervention : réparation du téléphone, mise a jour, réinitialisation, test complet”. alors la je l'admet je commence a péter un câble.
Premièrement "l'intervention" ne fait que ce que j'ai déjà fais une dizaine de fois avant comme demandé au téléphone.
Deuxièmement AUCUN changement
Donc rappel au SAV qui me conseil de les contacter par mail pour régler le problème. Par mail on me demande d'effectuer les test sous contrôle vidéo pour prouver qu'il y a bien un problème et que je ne suis pas manche.
Donc vidéo avec le téléphone wiko, un téléphone test (un samsung S3) , et deux câbles USB. Je branche donc les câbles USB a tour de rôle pour prouver que les câbles USB ne se connecte pas sauf si je joue avec le câble dans le port pour faire un "contact temporaire". Téléphone WIKO jeu de le port USB téléphone samsung aucun soucis. Bilan après négociation (du moins après signaler que je vais prévenir la DDPP pour le refus de prise en charge) j’obtiens un accord de prise en charge SAV .

- 12/03/2015 3 èm retour en SAV.
après 15 jours je reçois le rapport :
- "vitre tactile rayé". Je vois pas le rapport avec un soucis de port USB et SURTOUT cette vitre tactile a été changé en SAV 6 mois avant , se trouve toujours sous le film de protection et téléphone utilisé pour leur test sinon dans carton. La honte je me demande a ce moment la si le téléphone est seulement regardé par une personne ou s'il marque au pif un motif.
- “ panne constatée lors d’une expertise approfondie du produit : cordon USB endommagé : remplacement du cordon USB" La encore on se demande s'il on effectué le moindre test puisque sur les vidéo demandé on constate très bien que le câble USB fonctionne parfaitement

Mais arrive le meilleur. Au lieu de changer le câble USB si le problème viens de la il m'envoie un autre téléphone. Parfait me direz vous? Oui sauf que dans le cas présent il ont juste oublié que lors d'un échange il est bien de l'effectué par un produit équivalent en gamme et en prix. Bon moi équivalent en prix je m'en fout du moment que j'ai un téléphone équivalent en gamme. Mais non pour les échange il donne le téléphone le plus bas de gamme qu'il possède c'est a dire actuellement le bloom.
Je passe donc d'un écran avec une résolution HD sur un écran en WVGA et d'un capteur photo de 8MP a un de 5MP. Par contre on me signale bien que j'ai un smartphone a présent avec un processeur avec 4 coeurs au lieu de 2 et que cela permet de compenser grâce a l'écran de 4.7" au lieu de 4.5.

Il ne veulent a présent rien savoir. J'ai contacté la DDPP pour leur signaler le problème un peu comme ici.
Avez vous d'autres idées ? Des conseils?
tribunal de proximité? mais comment tourner ma demande .

Je précise que wiko est une marque française mais bon pour la qualité française on repassera.

Après mon recommandé wiko me signale avoir bien reçus celui ci et me demande si j'ai utilisé le smartphone.
Je leur répond par la négative.
Depuis il font les morts plus de réponse malgré une relance.

Du coté de la DDPP il m'ont répondu le lendemain. Pour du service public je suis surpris par la rapidité et la qualité de la réponse. Il m'as été conseillé de me tourner vers le tribunal pour demander le remboursement du téléphone celui ci se trouvant non conforme a celui acheté.

Dossier déposé ce jour au tribunal d'instance pour le juge de proximité de Montpellier, pour tentative de conciliation , puis si aucun accord possible passage devant le juge pour trancher.

Je tiendrais informé du déroulement .

du nouveau dans mon dossier.

Ce jour je suis donc passé au tribunal de proximité . Sans surprise aucun représentant de wiko présent.
Mr le juge a été très surpris que je ne demande aucun dommage et intérêts. Ma demande initial était tourné sur une demande d'annulation de vente. Celui ci m'as expliqué que pour cela il fallait effectuer une assignation. Cela a donc été transformé en une demande de dédommagement. Agréable de ne pas avoir a se retaper une procédure complète pour un non initié des tribunaux
J'avais préparer sur un papier un résumé de quelques ligne de mon dossier pour lui permettre d'éviter de lire La ramette de document fournis.

Le jugement serra rendu le 23 ou 25 aout (cela m'as été dis a l'oral et je n'est pas noté) . Je recevrais donc fin aout début septembre les conclusion du jugement.

Je tiens a préciser que c'est fort dommage de n'avoir vue aucun représentant de wiko puisque cela a rendue la phase de conciliation impossible (dans un sens j'ai gagné du temps mais bon...).

Rendez vous donc dans env 2 mois .

Je reviens aux nouvelles. Le jugement a été reporté au 29 septembre. Je l'ai reçus ce jour. C'est sans surprise que la société WIKO a été condamnée aux paiement de dommages et intérêts pour n'avoir pu réparer mon smartphone ni m'en fournir un au caractéristique et valeur équivalentes. Le montant des dommages et intérêts se monte au prix d'achat du smartphone soit 169.90 euros.





J'ai donc dans un premier temps contacté wiko par mail pour leur signaler ce jugement en leur en fournissant une copie. Sans réponse positive sous 8 jours je prendrais contacte avec un huissier de justice pour que celui ci notifie a WIKO la condamnation et ci besoin est par la suite effectue les saisies pour recouvrer cette sommes ainsi que les sommes engendré par cette procédure d'huissier. Je suis je pense gentils en leurs proposant de leurs éviter de payer notification et possible frais de saisie.

J'attends que la condamnation soit appliqué pour le signaler et clôturer le sujet.