[Résolu] 1001pneus - produits reçus non conformes - 742926
Posté: Sam 16 Mai, 2015 à 10:23:59Bonjour,
J'ai un litige avec une commande passée et reçue avec 1001pneus.fr
J'ai passé du temps à comprendre comment ce problème était arrivé, et j'ai trouvé un bug sur leur site internet pour smartphone.
Facile à vérifier.
Vous tapez les références et taille des pneus directement avec les curseurs sur le site Internet dédié aux smartphones.
http://m.1001pneus.fr/
185 65R15 92 T
sur le site pour les smartphones la commande choisie ne comporte pas la mention pneus hiver quand on arrive à la page des produits, alors que l'option "été" est cochée par défaut, et de plus la description ne mentionne pas la saison sur les produits §
Les pneus reçus, EW62XL, sont des pneus d'hiver.
Tout semble tellement évident que leur réponse toute faite d'un un simple "copié-collé" me laisse "pantois" et fait preuve d'un manque complet de respect du client...
Le titre du litige est inexact, il ne s'agit pas d'une rétractation après livraison, mais d'une réception de produit non conforme car j'ai commandé des pneus "avec l'option saison été" cochée, et j'ai reçu quatre pneus d'hiver !
Aujourd'hui il veulent bien reprendre leurs quatre pneus, mais leurs retours seraient à ma charge...
Bien à vous
Cordialement
Voici les échanges avec leur service litige
Rétractation après livraison
Suivi ID de Ticket: 1272768921
Statut du ticket: Attendant à la réponse de lŽéquipe
Créé le: 15/05/2015 10:13:06
Mis à jour: 15/05/2015 18:11:19
Dernière réponse: VANNIER BRUNO
Date: 15/05/2015 10:13:06
Nom: VANNIER BRUNO
E-mail : bvannier (at) famille (dot) im
Version imprimable
Numero de commande: 742926
Message :
Cher client,
Nous vous remercions de nous avoir informé de votre souhait de vous rétracter de votre commande 1001PNEUS.fr numéro 742926.
Conformément aux dispositions de l'article L.121-20 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la date de livraison de la commande pour retourner, à vos frais, les produits que vous avez commandés pour quelque raison que ce soit.
Les produits retournés doivent impérativement être dans un parfait état de revente (non montés, non abîmés, non endommagés). Vous pouvez nous retourner la marchandise à vos frais. Dans ce cas, merci d’en faire la demande soit en réponse à ce ticket, soit par courrier électronique à l’adresse [email protected].
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Votre service client 1001PNEUS
Date: 15/05/2015 11:03:23
Nom: VANNIER BRUNO
Message :
N° facture : 742926
Compte : [email protected] commande actuelle
Compte : bvannier(email suppr.).fr commandes : 29/09/2013 et 25/01/2014
Ayant commandé avec mon smartphone, j'ai commandé 4 pneus d'hiver alors que leur description ci-jointes sur smartphone ne le mentionnait pas.
L'interface sur smartphone est totalement différente de celle sur PC.
Je ne comprends pas, alors que je suis prêt à commander une autre série de pneus, que leur retour puisse être à ma charge...
Je ne saurais être tenu responsable de la mauvaise ergonomie du site internet mobile et des renseignements erronés.
J'attends de vous un échange avec retour à votre charge des quatre pneus, et nouvelle commande de ma part sur la bonne référence : Marque evergreen : 185/65R15 88 HEH23
Compte tenu de la nouvelle loi sur les achats sur internet, je ne comprendrais pas que dès lors que je recommande et que la description des produits est erronée et trompeuse sur smartphone, les frais de retour ne soient pas pris en charge.
Je me réserve le droit comme l’indique la loi et contrairement à vos CGV, d’écrire à 50 millions de consommateurs, UFC que choisir, ( et de participer à une action de groupe si nécessaire ) et de donner mon opinion sur les réseaux sociaux.
Copie d’écran de ce qui figure sur le smartphone sans aucune mention de pneus hiver
PREMIER PRIX - EW62 XL
Produit : EW62 XL
Taille : 185/65R15
Type : tourisme
Indice charge : 92
Indice vitesse : T
Prix unitaire : 38,70 € TTC
Quantité
4
38,70 € TTC
Stock disponible
Payez en 3xCB
Ajouter au panier
DescriptionPerformancesCommentaires
EW62 XL
Caractéristiques: - Les meilleurs composés de gomme ont été utilisés dans la fabrication de ce pneu, ainsi que de nombreuses rainures sur la bande de roulement afin de vous garantir un grand confort et beaucoup de souplesse dans votre conduite. - Excellentes performances de traction, maniabilité et tenue de route même sur des routes enneigées pour vous assurer plus de sécurité.
Date: 15/05/2015 11:43:46
Nom: VANNIER BRUNO
Message :
Etant informaticien, j'ai compris votre problème ou bug.
Vous tapez les références et taille des pneus directement avec les curseurs.
http://m.1001pneus.fr/
185 65R15 92 T
sur le site pour les smartphones la commande choisie ne comporte pas la mention pneus hiver car on arrive à cette page alors que l'option été est cochée par défaut, et de plus la description ne mentionne pas la saison sur les produits §
VERIFIEZ DONC VOUS MEMES !!!
Cordialement
Date: 15/05/2015 17:28:00
Nom: VANNIER BRUNO
Message :
Je vais faire simple :
J'ai commandé avec mon smartphone des pneus avec l'option été cochée, et j'ai reçu des pneus hiver.
Je veux donc intégralement un remboursement, et il est hors de question que les frais de retour soient à ma charge.
Cordialement
Date: 15/05/2015 17:50:12
Nom: Ghizelène - service client 1001pneus.fr
Message :
Cher client,
Nous faisons suite à votre réclamation auprès de notre service client.
Comme indiqué précédemment, et conformément aux dispositions de l'article L.121-20 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la date de livraison de la commande pour retourner, à vos frais, les produits que vous avez commandés pour quelque raison que ce soit.
Les produits retournés doivent impérativement être dans un parfait état de revente (non montés, non abîmés, non endommagés). Vous pouvez nous retourner la marchandise à vos frais. Dans ce cas, merci d’en faire la demande soit en réponse à ce ticket, soit par courrier électronique à l’adresse [email protected].
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Votre service client 1001PNEUS
Est-ce que cette réponse vous a été utile ? oui / non
Date: 15/05/2015 18:11:19
Nom: VANNIER BRUNO
Message :
Je suis fort mécontent,
hormis un copié-collé de la réponse habituelle, quelqu'un pourrait il lire les explications que j'ai passées du temps à expliquer.
J'ai un litige avec une commande passée et reçue avec 1001pneus.fr
J'ai passé du temps à comprendre comment ce problème était arrivé, et j'ai trouvé un bug sur leur site internet pour smartphone.
Facile à vérifier.
Vous tapez les références et taille des pneus directement avec les curseurs sur le site Internet dédié aux smartphones.
http://m.1001pneus.fr/
185 65R15 92 T
sur le site pour les smartphones la commande choisie ne comporte pas la mention pneus hiver quand on arrive à la page des produits, alors que l'option "été" est cochée par défaut, et de plus la description ne mentionne pas la saison sur les produits §
Les pneus reçus, EW62XL, sont des pneus d'hiver.
Tout semble tellement évident que leur réponse toute faite d'un un simple "copié-collé" me laisse "pantois" et fait preuve d'un manque complet de respect du client...
Le titre du litige est inexact, il ne s'agit pas d'une rétractation après livraison, mais d'une réception de produit non conforme car j'ai commandé des pneus "avec l'option saison été" cochée, et j'ai reçu quatre pneus d'hiver !
Aujourd'hui il veulent bien reprendre leurs quatre pneus, mais leurs retours seraient à ma charge...
Bien à vous
Cordialement
Voici les échanges avec leur service litige
Rétractation après livraison
Suivi ID de Ticket: 1272768921
Statut du ticket: Attendant à la réponse de lŽéquipe
Créé le: 15/05/2015 10:13:06
Mis à jour: 15/05/2015 18:11:19
Dernière réponse: VANNIER BRUNO
Date: 15/05/2015 10:13:06
Nom: VANNIER BRUNO
E-mail : bvannier (at) famille (dot) im
Version imprimable
Numero de commande: 742926
Message :
Cher client,
Nous vous remercions de nous avoir informé de votre souhait de vous rétracter de votre commande 1001PNEUS.fr numéro 742926.
Conformément aux dispositions de l'article L.121-20 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la date de livraison de la commande pour retourner, à vos frais, les produits que vous avez commandés pour quelque raison que ce soit.
Les produits retournés doivent impérativement être dans un parfait état de revente (non montés, non abîmés, non endommagés). Vous pouvez nous retourner la marchandise à vos frais. Dans ce cas, merci d’en faire la demande soit en réponse à ce ticket, soit par courrier électronique à l’adresse [email protected].
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Votre service client 1001PNEUS
Date: 15/05/2015 11:03:23
Nom: VANNIER BRUNO
Message :
N° facture : 742926
Compte : [email protected] commande actuelle
Compte : bvannier(email suppr.).fr commandes : 29/09/2013 et 25/01/2014
Ayant commandé avec mon smartphone, j'ai commandé 4 pneus d'hiver alors que leur description ci-jointes sur smartphone ne le mentionnait pas.
L'interface sur smartphone est totalement différente de celle sur PC.
Je ne comprends pas, alors que je suis prêt à commander une autre série de pneus, que leur retour puisse être à ma charge...
Je ne saurais être tenu responsable de la mauvaise ergonomie du site internet mobile et des renseignements erronés.
J'attends de vous un échange avec retour à votre charge des quatre pneus, et nouvelle commande de ma part sur la bonne référence : Marque evergreen : 185/65R15 88 HEH23
Compte tenu de la nouvelle loi sur les achats sur internet, je ne comprendrais pas que dès lors que je recommande et que la description des produits est erronée et trompeuse sur smartphone, les frais de retour ne soient pas pris en charge.
Je me réserve le droit comme l’indique la loi et contrairement à vos CGV, d’écrire à 50 millions de consommateurs, UFC que choisir, ( et de participer à une action de groupe si nécessaire ) et de donner mon opinion sur les réseaux sociaux.
Copie d’écran de ce qui figure sur le smartphone sans aucune mention de pneus hiver
PREMIER PRIX - EW62 XL
Produit : EW62 XL
Taille : 185/65R15
Type : tourisme
Indice charge : 92
Indice vitesse : T
Prix unitaire : 38,70 € TTC
Quantité
4
38,70 € TTC
Stock disponible
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EW62 XL
Caractéristiques: - Les meilleurs composés de gomme ont été utilisés dans la fabrication de ce pneu, ainsi que de nombreuses rainures sur la bande de roulement afin de vous garantir un grand confort et beaucoup de souplesse dans votre conduite. - Excellentes performances de traction, maniabilité et tenue de route même sur des routes enneigées pour vous assurer plus de sécurité.
Date: 15/05/2015 11:43:46
Nom: VANNIER BRUNO
Message :
Etant informaticien, j'ai compris votre problème ou bug.
Vous tapez les références et taille des pneus directement avec les curseurs.
http://m.1001pneus.fr/
185 65R15 92 T
sur le site pour les smartphones la commande choisie ne comporte pas la mention pneus hiver car on arrive à cette page alors que l'option été est cochée par défaut, et de plus la description ne mentionne pas la saison sur les produits §
VERIFIEZ DONC VOUS MEMES !!!
Cordialement
Date: 15/05/2015 17:28:00
Nom: VANNIER BRUNO
Message :
Je vais faire simple :
J'ai commandé avec mon smartphone des pneus avec l'option été cochée, et j'ai reçu des pneus hiver.
Je veux donc intégralement un remboursement, et il est hors de question que les frais de retour soient à ma charge.
Cordialement
Date: 15/05/2015 17:50:12
Nom: Ghizelène - service client 1001pneus.fr
Message :
Cher client,
Nous faisons suite à votre réclamation auprès de notre service client.
Comme indiqué précédemment, et conformément aux dispositions de l'article L.121-20 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la date de livraison de la commande pour retourner, à vos frais, les produits que vous avez commandés pour quelque raison que ce soit.
Les produits retournés doivent impérativement être dans un parfait état de revente (non montés, non abîmés, non endommagés). Vous pouvez nous retourner la marchandise à vos frais. Dans ce cas, merci d’en faire la demande soit en réponse à ce ticket, soit par courrier électronique à l’adresse [email protected].
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Votre service client 1001PNEUS
Est-ce que cette réponse vous a été utile ? oui / non
Date: 15/05/2015 18:11:19
Nom: VANNIER BRUNO
Message :
Je suis fort mécontent,
hormis un copié-collé de la réponse habituelle, quelqu'un pourrait il lire les explications que j'ai passées du temps à expliquer.
