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GO VOYAGES : frais de gestion cachés

MessagePosté: Ven 10 Juil, 2015 à 19:43:27
par FAB71
J'ai réservé le 14 JUIN dernier 4 billets d'avion Paris/PRASLIN sur le site internet GO VOYAGES (ref dossier : 1078228528).
Le montant total à régler était de 2592 €.
L'écran de paiement indique :
- Montant total à régler : 2592 €
- Frais de gestion 171 €
- Réduction frais de gestion -171 €
- Prix total : 2592 €
J'ai effectué le règlement par carte bancaire Visa .
Quand j'ai reçu la confirmation de réservation, le détail du paiement indiquait :
- Total dossier :2763.16 €
Ce qui signifie que les frais de gestion ont été réintégrés, or je n'en ai été informé à aucun moment !

Aussitot la supercherie decouverte , j'ai fait parvenir un courrier AR déplorant la chose et demandant le remboursement de la dite somme ....
Aujourd'hui cela va bientot faire 1 mois qu'ils ont mon courrier, pas de remboursement, pas de reponse ni meme le moindre appel.
Je suis moi aussi client depuis des année et je trouve lamentable cette situation.

Je ne souhaite pas en rester la et vai prochainement intenté une action en justice si cela est necessaire .
Quelqu'un serait il me donner quelques conseils que dois je faire ??

Merci par avance

Re: GO VOYAGES : frais de gestion cachés

MessagePosté: Mar 14 Juil, 2015 à 12:03:14
par GoVoyages
Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message que nous lisons avec attention. Après analyse de votre dossier, nous constatons qu'il a été traité par notre conseillère le 13-7 et que vous avez reçu une réponse à la requête 22582679.

Nous vous remercions pour votre confiance,

Bien à vous

Nathalie - customer care - Govoyages

Re: GO VOYAGES : frais de gestion cachés

MessagePosté: Jeu 23 Juil, 2015 à 07:26:19
par FAB71
Bonjour, vous indiqué avoir traité ma demande le 13 juillet, nous somme le 23 et je n'ai eu ni appel, ni courrier , ni mail.