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Free-prétend ne pas avoir reçu ma box Tv suite resiliation

MessagePosté: Mar 24 Fév, 2015 à 23:26:47
par Marie Chloé
F.A.I. concerné : free
Service client contacté : oui
Bonsoir
J'ai résilié mon abonnement free après 8 ans pour passer chez orange
Passe le fait qu'on doive payer 59 euros + les frais d'envoi du matériel, j'ai eu la désagréable surprise de recevoir Mail et SMS me redemandant d'envoyer le matériel sous peine d'être prélevée de 290 euros!
Seul moyen trouvé pour les joindre : Facebook! La bizarrement la version change et on m'indique qu'il manquerait le décodeur Tv et me demande la preuve d'envoi ce que je fournis. Et la on me dit que le poids du colis est trop faible pour avoir pu contenir tout le matériel ! J'ai eu beau dire que j'avais des box datant de 8 ans sans doute plus légères, ils soutiennent qu'il manque la box Tv! (censuré) courante en ce moment j'ai l'impression ?

Re: Free-prétend ne pas avoir reçu ma box Tv suite resiliation

MessagePosté: Mer 25 Fév, 2015 à 06:46:40
par Jimmy
Bonjour,

Quel poids avez vous indiqué et quelle est le modèle de box ?

Re: Free-prétend ne pas avoir reçu ma box Tv suite resiliation

MessagePosté: Mer 25 Fév, 2015 à 15:16:56
par technicien114
Bonjour Marie Chloé,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'en effet nous n'avons pas reçu le matériel dans intégralité et il manque le Boitier HD. C'est la raison pour laquelle, vous avez reçu des relances à ce sujet.
Cordialement

Re: Free-prétend ne pas avoir reçu ma box Tv suite resiliation

MessagePosté: Mer 25 Fév, 2015 à 20:47:51
par Jimmy
technicien114 a écrit:Bonjour Marie Chloé,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'en effet nous n'avons pas reçu le matériel dans intégralité et il manque le Boitier HD. C'est la raison pour laquelle, vous avez reçu des relances à ce sujet.
Cordialement


S'il ne manque que le boitier HD, la pénalité n'est pas de 290€
Veuillez consulter votre propre brochure tarifaire Mr le technicien 114 : https://adsl.free.fr/cgv/brochure_tarif ... 140703.pdf
Je vous aide c'est à la page 8...


C'est certainement la même erreur que les milliers d'erreurs identiques chaque mois.