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FREE - Matériel manquant lors d'un envoi par KIALA

MessagePosté: Lun 11 Mai, 2015 à 15:21:05
par Ben971
Bonjour,
suite à mon déménagement j'ai résilié mon contrat FREE et renvoyé le matériel dans sa totalité, bien protégé dans un carton, en utilisant le coupon reçu par email de la part de Free. Le colis a été déposé dans un relais kyala qui m'a fourni une preuve d'envoi avec le numéro.
2 semaines après je reçois un message de FREE me disant qu'ils vont me prélever de 400 euros pour le matériel non restitué, j'appel et ensuite on me dit que c'est un boitier qu'il manque. Après vérification sur le forum je remarque que je ne suis pas le seul à avoir ce problème et en conséquence, j'ai fais opposition sur mon compte car j'ai vu qu'il prélévait directement une somme exagéré. Je reste en attente de vos conseils sur la façon de procéder.

Re: FREE - Matériel manquant lors d'un envoi par KIALA

MessagePosté: Lun 11 Mai, 2015 à 18:16:26
par Jimmy
Bienvenue au club ... vous êtes très nombreux.
Bon réflexe en tout cas l'opposition.

La plainte sur le compte Facebook de Free ça marche très bien ...

Re: FREE - Matériel manquant lors d'un envoi par KIALA

MessagePosté: Mar 12 Mai, 2015 à 11:52:42
par Ben971
J'ai fais la plainte sur Facebook, mais je pense que ça ne change rien...
Est-ce que des personnes ont déjà résolu ce genre de problème avec FREE?

Re: FREE - Matériel manquant lors d'un envoi par KIALA

MessagePosté: Mar 12 Mai, 2015 à 12:21:15
par Vincent29
Bonjour,

Puisque vous avez déjà fait opposition sur les prélèvements futurs de Free, il n'y a rien d'autre à faire. Gardez la preuve de dépôt Kyala (pas la peine de leur envoyer, c'est une perte de temps et d'affranchissement).

Re: FREE - Matériel manquant lors d'un envoi par KIALA

MessagePosté: Mar 12 Mai, 2015 à 17:53:00
par Jimmy
Ben971 a écrit:Est-ce que des personnes ont déjà résolu ce genre de problème avec FREE?


Oui ... tous.
Il suffit de ne pas se laisser faire et de ne pas renvoyer les papiers par fax ou je ne sais quoi, ça ne sert à rien.
Free fini par régulariser, car le dossier ne tiens pas la route.