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[Résolu] SFR - Résiliation

MessagePosté: Jeu 29 Jan, 2015 à 22:15:29
par sandra karnitsky
Opérateur concerné : sfr
Service client contacté : oui
J'ai effectué le 9/08/2013 un renouvellement de téléphone chez SFR avec un réengagement d 'abonnement de 24 mois. Soit jusqu au 8/8/2015.
Entre temps des offres moins chers d'abonnement se sont présentées et j'ai effectué une modification d' abonnement par téléphone le 12/09/2014. Je n'ai rien signé et juste reçu un sms de confirmation m'indiquant que mon nouveau forfait sera actif au 10/10/2014.
A ce jour je désire partir chez orange pour probleme de réception et la on m'indique que mon changement de forfait du 12/09/2014 m'a réengagé pour 12 mois !!! Donc frais de résiliation : 330 €. Refus catégorique de la part de SFR de faire le moindre geste commercial.
Pouvez vous m'apporter votre aide.
Dans l'attente de Vos lire.

Professionnel contacté

MessagePosté: Ven 30 Jan, 2015 à 14:56:45
par Médiation [BOT]
Bonjour sandra karnitsky :D

Moderateur 5 vient de signaler votre sujet au professionnel concerné.

Si d'ici 30 jours votre problème ne connait pas d'avancement positif, merci de nous le signaler sur ce topic.

Merci de nous tenir au courant de l'évolution de votre litige. Une fois celui-ci résolu, merci de marquer le topic comme résolu ;)
:arrow: Comment marquer son topic résolu

Cordialement,
L'équipe lesarnaques.com

Re: SFR - Résiliation

MessagePosté: Mar 10 Fév, 2015 à 10:24:10
par sandra karnitsky
Bonjour,
SFR vient de me contacter et s'engage à me rembourser mes frais de résiliation !!!!
Enorme merci pour votre aide !!!

Mon sujet est résolu

MessagePosté: Lun 02 Mar, 2015 à 14:50:18
par Résolu [BOT]
Bonjour sandra karnitsky

Nous sommes heureux d'apprendre que le geste commercial de l'enseigne vous convient. Merci de nous avoir tenu informé :D

Nous remercions l'ensemble des intervenants de l'aide apportée pour la bonne résolution de ce litige.

L'association vit en partie grâce à vos cotisations.

Si vous souhaitez nous aider à vous aider : :arrow: http://www.lesarnaques.asso.fr/soutien/

N'hésitez pas à parler de ce site autour de vous !

Merci pour votre soutien.